まちなか留学では、皆さまに安心してご利用いただけるように、さまざまな取り組みをしています。
専任のサポート窓口を設置
専用LINE・電話・メールのサポート体制を自社内かつ経験豊富な専任スタッフを備え、ゲストの疑問や問い合わせに迅速に対応しています。
ホストファミリーの厳格な審査とゲストの皆さまのサポートを自社内で一貫して行っています。
トラブル発生時には24時間体制で対応
万が一まちなか留学中にトラブルが発生した場合は、緊急時の対応窓口にお電話いただけます。また、ホストファミリーとも密に連携をとっています。緊急時は早期に調査・対応し、必要と判断した場合はスタッフが現地に駆けつけます。
最大１億円の賠償責任保険（団体保険）及び最大1000万円の国内旅行傷害保険への加入
体験中、誤ってホストファミリーのお家のものを壊してしまったり、ケガをしてしまった場合に適用される保険に加入しています。
※保険会社の基準によって事案毎に保険適用の有無が判断されるため、保険適用とならない場合もございます。
特別なケアが必要な場合は事前にお知らせ
まちなか留学に参加するゲストのアレルギーや持病、特性などを記載いただく自己紹介フォームを用意しています。
事務局内で内容を事前に確認し、マッチングしたホストファミリーにお伝えしています。
ホストファミリー登録時に以下の選考・審査を行なっており、合格率は約35%(2023年時点)となっています。
書類選考
プロフィールを確認
オンライン面談
プログラム趣旨の説明、経歴や家族構成などの確認、コミュニケーション特性を確認
自宅訪問
生活環境を審査、本人確認書類の目視確認
継続審査
ホストファミリーとして登録後も必要に応じて所定の研修を用意し、安全かつ質の高いまちなか留学を提供できるようにしています。また、ゲストの皆さまのアンケート等を通して継続審査を行い、継続的な質の向上に取り組んでいます。