まちなか留学では、皆さまに安心してご利用いただけるように、さまざまな取り組みをしています。
ホストファミリー登録時に選考・審査を行なっており、合格率は約35%（2023年11月現在）となっています。
選考の最後には事務局が各家庭に訪問して、生活環境を直接確認しています。
専用LINE・電話・メールのサポート体制を自社内に備え、ゲストの疑問や問い合わせに迅速に対応しています。
留学のしおりや指さし英会話シートもご用意し、ゲスト専用サイトでいつでも見られるようにしています。
まちなか留学するゲストのアレルギーや持病、特性などを記載いただくプロフィールシートを用意しています。
事務局で内容を事前に確認し、ホストファミリーにお伝えしています。
万が一まちなか留学中にトラブルが発生した場合は、緊急時の対応窓口にお電話いただけます。また、ホストファミリーとも密に連携をとっています。
緊急時は早期に調査・対応し、必要と判断した場合はスタッフが現地に駆けつけます。
ホストファミリーには所定の研修を受けい、安全かつ質の高いまちなか留学を提供できるようにしています。
ホストファミリー受け入れ後にはゲストの皆さまにアンケートを実施し、ホストファミリーにフィードバックをすることで、継続的な質向上に取り組んでいます。
安心なご利用のために、最大１億円の賠償責任保険（団体保険）及び最大1000万円の国内旅行傷害保険に加入しております。保険の詳細はこちらをご確認ください。
