Q&A | まちなか留学 | 東京と沖縄で留学！

よくある質問

【プランについて】

まちなか留学を連続して（4日間連続など）利用することはできますか？
ご利用可能です。その場合は、全日程が同じホストファミリーになるのか、異なるホストファミリーになるのかは、ホストファミリーの受入状況によります。
周遊プラン申込後にキャンセルできますか？
周遊プランの中途解約及び返金はいたしかねます。
申し込みからいつまでに周遊する必要がありますか？
原則として、3ヵ国周遊プランは4か月間、6ヵ国周遊プランは8か月間、世界一周プランは15ヶ月間に周遊していただくことになります。
有効期限を過ぎてしまった場合、残っていた回数分の利用権利は消滅します。
プランの切り替えはできますか？
お試しプランから6ヵ国周遊プラン・世界一周プランへの切り替えが可能です。
お試し1回プランのご参加日から2週間以内であれば、差額のお支払いで「6ヵ国周遊プラン」または「世界一周プラン」への切り替えが可能です。 ※その他のプランへの切り替えはいたしかねますのでご了承ください。
周遊せずに同じホストファミリーで連続して使用することはできますか？
ご利用可能です。
周遊せずに、「同じホストファミリーと4日間/7日間連続でまちなか留学したい！」という場合も、調整が可能です。 ※ホストファミリーの受け入れ状況によっては複数ファミリーに別れる場合もございます。
周遊中に同じホストファミリー宅へのホームステイは可能ですか？
可能です。
例えば、２カ国目にステイしたホストファミリー宅へもう一度ステイしたい、一緒に過ごしたい、などのご希望の場合、ホストファミリーとの調整が可能な場合に限り、再度ホームステイすることも可能です！ぜひ、あなたの大好きな気の合うホストファミリーと再会しさらに交流を深めましょう！
周遊する国をどの国にするか選べますか？
原則としてお選びいただけません。

【ホストファミリーについて】

ネイティブではないホストファミリーもいますか？
はい、いらっしゃいます。
英語を第２言語とするホストファミリーの方も多くいらっしゃいますが、まちなか留学中はコミュニケーションのツールとして英語を使います。 英語以外にも複数の言語を話すファミリーもたくさんいらっしゃるので、言語の違いなどもぜひ楽しんでください！
まちなか留学当日までに直接ホストファミリーとコミュニケーションをとることはできますか？
できません。まちなか留学当日までの連絡は事務局を通して行います。
参加費の支払い後、ホストファミリーとのマッチングはどれくらい期間がかかりますか？
実施2週間前を目処に、マッチング完了連絡をさせていただいております。希望日が迫っている場合は1週間以内でマッチングする場合もございます。
ホストファミリーを選ぶことができますか？
ホストファミリーは、お申し込みいただいた方の属性などを考慮し、事務局が選定いたします。
ホストファミリーが事前にわかるオプションプランがございます。 ホストファミリーについてのご希望にあわせて、事務局がファミリーを選定して情報提供、参加費用のお支払い前にホストファミリーを確定するオプションサービス（税込5,500円）もございます。 詳しくはこちらをご覧ください。
ホストファミリーの安全確認はどのように行っていますか？
ホストファミリー登録時に選考・審査を行なっており、合格率は約35%となっています。
①書類選考(プロフィールを確認)、②オンライン面談(プログラム趣旨の説明、経歴や家族構成などの確認、コミュニケーション特性を確認)、③自宅訪問(生活環境を審査、本人確認書類の目視確認)、④継続審査(ホストファミリーとして登録後も必要に応じて所定の研修を用意し、安全かつ質の高いまちなか留学を提供できるようにしています。また、ゲストの皆さまのアンケート等を通して継続審査を行い、継続的な質の向上に取り組んでいます。)
マッチングしたホストファミリーを変更してもらえますか？
マッチング前に、ゲスト・ホストファミリー共に年齢や性別などの属性、アレルギーなど環境的な制限の有無を考慮してマッチングしております。
一旦、マッチングした後は事務局が特別な事情だと判断しない限り、原則として変更は受け付けておりません。
ホストファミリーは日本語を話せますか？
ホストファミリーにより日本語を話せる人や全く話せない人がいます。
なかには配偶者が日本人の場合もあります。その場合には英語でのコミュニケーションについてアドバイスをもらうこともできます。
ホストファミリーの宗教について教えてください
さまざまな宗教のホストファミリーがいます。ホストファミリーによってはゲストの皆さんと一緒に教会等に行ったり、お家でお祈りをしたりすることもあります。やり方を教わって一緒にやってみるか、邪魔にならないよう静かに待ちましょう。ホストファミリーの生活/文化の一つとして体験してみてください。 ご自身の宗教上、教会に行くことができない等あれば事前に担当者に相談することができます。

【参加者(人数・年齢)について】

全く英語を話せません。意思疎通できるか心配です。
大丈夫です。言語を乗り越えてコミュニケーションにチャレンジしてみてください。
それがまちなか留学の醍醐味です。恥ずかしがらず、身振り手振りや知っている単語を合わせて伝えてみてください。きっと分かってくれます。まちなか留学は、ホストファミリーと英語で何かやってみることで楽しみながら英語や異文化を学ぶことを目的としています。
未就学児のみのまちなか留学はできますか？
未就学児のみでのまちなか留学はできず、保護者様の同伴が必須となります。
保護者様の参加費用には割引が適用されますので公式LINEにてご相談ください。
保護者同伴でもまちなか留学はできますか？
可能です。親子留学では保護者様の参加費用に割引が適用されますので公式LINEにてご相談ください。
1人でのまちなか留学はできますか？
可能ですが、2名様以上でのご参加で一人当たりの参加費用がお安くなります。
お一人でのご参加の場合は、お一人様29,700円（税込）〜となっております。

【まちなか留学当日について】

子どもがホストファミリーの家の物を誤って壊してしまった場合などはどうなりますか？
対物・対人事故について賠償責任保険に加入しておりますのでご安心ください。保険の適用条件を満たせば保険にて補償を行います。弊社が加入する保険はコチラになります。
急な体調不良で行けなくなってしまいました。返金はありますか？
原則として、当日のキャンセルに対するご返金はございません。
キャンセルポリシーの詳細は、利用規約をご確認ください。 https://hello-world.city/terms-of-service/
ホストファミリーとの待ち合わせに遅れそうになった場合や場所がわからない場合はどうしたらいいですか？
事務局にご連絡ください。事務局からホストファミリーに伝えることが可能です。
事前にご案内する当日の連絡先にご連絡ください。
まちなか留学当日に、事務局の方は立ち合われますか？
当日、待ち合わせ場所や終了時のスタッフの立ち合いはありません。
シャンプーやリンス、入浴用具も必要ですか？
シャンプー、リンス、タオルを含む入浴用具はホストファミリーの所有の物を使う場合は、ご準備不要です。
皮膚が弱いなど、こだわりがありましたらご持参ください。

【キャンセルについて】

急な日程変更があり、予定の日に行けません。変更は可能ですか？
ご予約いただいた日程でご参加できない場合、利用規約第6条に則ってキャンセル料金が発生いたします。
(1)実施日の3週間前までにキャンセルされた場合：100%返金いたします。 (2)実施日の1週間前までにキャンセルされた場合：70%返金いたします。 (3)実施日の3日前までにキャンセルされた場合：50%返金いたします。 (4)2日前以降にキャンセルされた場合：返金いたしかねます。

【その他】

まちなか留学中の実費（外食など）は誰の負担になりますか？子供にお金を持たせる必要はありますか？
基本的には家族のメンバーとして接してもらうので外食や入場料金のご負担はありません。そのため、お子様にお金を持たせる必要はありません。
まちなか留学中の体験内容についてリクエストできますか？
体験内容についてのリクエストは出来かねます。
まちなか留学ではホストファミリーとの日常生活を通して異文化体験や英語学習をしていただくことを目的としております。ホストファミリーは、自国の文化や趣味などを踏まえて参加者の皆様に楽しい体験をしていただけるように準備しておりますので、ぜひ一緒に楽しんでください！
クレジットカード、電子マネーでのお支払いはできますか？
お支払い方法は「お振込み」のみ承っております。
ネットバンキングやATMから、弊社指定口座へのお手続きをお願いいたします。
ホストファミリーの自宅まで送迎も行っていますか？
送迎サービスは行っておりません。ホストファミリー宅や指定の待ち合わせ場所まで集合をお願いします。
沖縄エリアについては、ご事情に応じて空港や宿泊ホテルからまちなか留学を開始するオプションもございますのでお問い合わせください。

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