よくある質問

【プランについて】

まちなか留学を連続して（4日間連続など）利用することはできますか？
ご利用可能です。その場合は、全日程が同じホストファミリーになるのか、異なるホストファミリーになるのかは、ホストファミリーの受入状況によります。
周遊プラン申込後にキャンセルできますか？
6ヵ国、12ヵ国周遊プランに限り、条件付きで可能です。
１か国目（１回目）のまちなか留学終了後3日以内に限り、6ヵ国、12ヵ国周遊プランについてはキャンセルも可能です（3ヵ国周遊プランのキャンセルはできません）。 この場合、お試し１回プランの費用及び返金に伴う振込手数料を差し引いた上で返金いたします。
申し込みからいつまでに周遊する必要がありますか？
原則として、3カ国周遊は3か月間、6カ国周遊は6か月間、世界一周は１年間に周遊していただくことになります。
ただし、諸事情やホストファミリーの事情、また、台風などの自然災害などにより日程調整を余儀なくされた場合や、マッチングの調整に時間を要した場合等は長期にわたらない程度で、フレキシブルに対応させていただきます。
プランの切り替えはできますか？
お試しプランから6か国周遊・世界一周(12か国)プランへの切り替えは可能です。
お試しプランと周遊プラン料金との差額をお支払いいただくことで6か国、12か国周遊プランに切り替えていただくことが可能です。その他のプラン切り替えはいたしかねます。
周遊せずに同じホストファミリーで連続して使用することはできますか？
ご利用可能です。
周遊せずに、同じホストファミリーと3日間/6日間/12日間連続でまちなか留学したい！」という場合も、調整が可能です！ また、6カ国周遊パックを6回分のまちなか留学として利用も可能です。3回分と3回分、2つの日程に分けて2つのホストファミリーのお宅でまちなか留学をする、ということも可能です。
周遊中に同じホストファミリー宅へのホームステイは可能ですか？
可能です。
例えば、２カ国目にステイしたホストファミリー宅へもう一度ステイしたい、一緒に過ごしたい、などのご希望の場合、ホストファミリーとの調整が可能な場合に限り、再度ホームステイすることも可能です！ぜひ、あなたの大好きな気の合うホストファミリーと再会しさらに交流を深めましょう！
周遊する国をどの国にするか選べますか？
原則としてお選びいただけません。
ただし、ご希望がある際は申込みの際に備考欄へ記載をお願いします。事前の確約は致しかねますが、できる限りご希望に添える調整に努めております。

【ホストファミリーについて】

まちなか留学当日までに直接ホストファミリーとコミュニケーションをとることはできますか？
できません。まちなか留学当日までの連絡は事務局を通して行います。
参加費の支払い後、ホストファミリーとのマッチングはどれくらい期間がかかりますか？
通常2週間ほどお時間をいただいております。
お申込みいただいた順にホストファミリーをマッチングしております。希望日が迫っている場合は1週間以内でマッチングする場合もございます。（まちなか留学までの日にちが１ヶ月以上開く場合は、ホストファミリーのご予定もあるので更に時間がかかる場合もありますのでご了承ください。）
同じ年齢くらいの子どもがいるホストファミリーを希望します。選ぶことができますか？
ホストファミリーは、お申し込みいただいた方の属性などを考慮し、事務局が選定いたします。
ご希望がある場合は備考欄にご記入ください。必ずしもご希望に添えない場合があることをご了承ください。 なお、ホストファミリーについてのご希望にあわせて、事務局が２ファミリーを選定して情報提供、参加費用のお支払い前にホストファミリーを確定するオプションサービス（税込5,500円）もございます。 詳しくはこちらをご覧ください。 https://hello-world.city/platinum-ticket/
米軍基地に入ることができるホストファミリーを希望できますか？
ホストファミリーは、お申し込みいただいた方の属性などを考慮し、事務局が選定いたします。一般的に米軍関係者以外が米軍基地に入ることは米軍の規律で厳しく制限されています。
そのため、米軍関係者のホストファミリーとマッチングされた場合も、米軍基地内に入れるかどうかは事務局としてお答えできかねます。
ホストファミリーの安全確認はどのように行っていますか？
ホストファミリー登録時にコーディネーターが直接自宅を訪問し、主に3つの項目で選考・審査を行っております。
① まちなか留学の趣旨の理解 ②本人確認書類や経歴の確認 ③コミュニケーションの特性や家庭環境審査。また、参加者の皆様に安心安全にご利用いただくために継続して受入環境等の調査を行っております。
マッチングしたホストファミリーを変更してもらえますか？
マッチング前に、ゲスト・ホストファミリー共に年齢や性別などの属性、アレルギーなど環境的な制限の有無を考慮してマッチングしております。
一旦、マッチングした後は事務局が特別な事情だと判断しない限り、原則として変更は受け付けておりません。
ホストファミリーを選ぶことはできますか？
ホストファミリーは、お申し込みいただいた方の属性などを考慮し、事務局が選定いたします。
ご希望がある場合は備考欄にご記入ください。必ずしもご希望に添えない場合があることをご了承ください。 なお、ホストファミリーについてのご希望にあわせて、事務局が２ファミリーを選定して情報提供、参加費用のお支払い前にホストファミリーを確定するオプションサービス（税込5,500円）もございます。 詳しくはこちらをご覧ください。 https://hello-world.city/platinum-ticket/
ホストファミリーは日本語を話せますか？
ホストファミリーにより日本語を話せる人や全く話せない人がいます。
なかには配偶者が日本人の場合もあります。その場合には英語でのコミュニケーションについて助言をいただくこともできます。
ホストファミリーが米軍関係者の場合、米軍基地内での買い物はできますか？
米軍基地内への立ち入りは米軍の規律によるため、事務局としては原則禁止とさせていただいております。
ホストファミリーが米軍関係者の場合、米軍基地内に入れますか？
米軍関係者のホストファミリーであれば入れる可能性はありますが、ホストファミリーの意向や米軍の規律によります。入れるかどうかは事務局としてはお答えしかねます。

【参加者(人数・年齢)について】

全く英語を話せません。意思疎通できるか心配です。
大丈夫です。言語を乗り越えてコミュニケーションにチャレンジしてみてください。
それがまちなか留学の醍醐味です。恥ずかしがらず、身振り手振りや知っている単語を合わせて伝えてみてください。きっと分かってくれます。まちなか留学は、ホストファミリーと英語で何かやってみることで楽しみながら英語や異文化を学ぶことを目的としています。
未就学児のみのまちなか留学はできますか？
未就学児のみのまちなか留学はできません。もし保護者の方もご一緒でしたら対応可能です。その場合、2名様の料金になります。
保護者同伴でもまちなか留学はできますか？
ホストファミリーによりますが、保護者同伴のホームステイも可能です。
1人でのまちなか留学はできますか？
可能ですが、ご兄弟・姉妹、友人など2名以上での参加をお願いしております。
お一人でのご参加の場合は、お一人様24,200円（税込）〜となっております。

【まちなか留学当日について】

子どもがホストファミリーの家の物を誤って壊してしまった場合などはどうなりますか？
対物・対人事故について賠償責任保険に加入しておりますのでご安心ください。保険の適用条件を満たせば保険にて補償を行います。弊社が加入する保険はコチラになります。
急な体調不良で行けなくなってしまいました。返金はありますか？
申し訳ございません。キャンセルポリシーとして当日キャンセルの返金はありません。
ホストファミリーとの待ち合わせに遅れそうになった場合や場所がわからない場合はどうしたらいいですか？
事務局にご連絡ください。事務局からホストファミリーに伝えることが可能です。
事前にご案内する当日の連絡先にご連絡ください。
まちなか留学当日に、事務局の方は立ち合われますか？
当日、待ち合わせ場所や終了時のスタッフの立ち合いはありません。
シャンプーやリンス、入浴用具も必要ですか？
シャンプー、リンス、タオルを含む入浴用具はホストファミリーの所有の物を使う場合は、ご準備不要です。
皮膚が弱いなど、こだわりがありましたらご持参ください。

【キャンセルについて】

急な日程変更があり、予定の日に行けません。変更は可能ですか？
一旦予約をキャンセルし、再度予約を取り直していただく必要がございます。
キャンセルポリシーとして、1週間前で30%のお支払い、3日前50%のお支払い 、前日 100% のお支払いとなりますので、予めご了承ください。また、ホストファミリーも予定を空けて皆さんのご参加を楽しみに待っています。予約変更が極力発生しないよう、予約の際にはスケジュールを十分ご確認ください。

【その他】

まちなか留学中の実費（外食など）は誰の負担になりますか？子供にお金を持たせる必要はありますか？
基本的には家族のメンバーとして接してもらうので外食や入場料金のご負担はありません。そのため、お子様にお金を持たせる必要はありません。
まちなか留学中の体験内容についてリクエストできますか？
体験内容についてのリクエストは出来かねます。
まちなか留学ではホストファミリーとの日常生活を通して異文化体験や英語学習をしていただくことを目的としております。ホストファミリーは、自国の文化や趣味などを踏まえて参加者の皆様に楽しい体験をしていただけるように準備しておりますので、ぜひ一緒に楽しんでください！
クレジットカード、電子マネーでのお支払いはできますか？
現在は銀行振込のみでお支払いを受け付けております。クレジットカード決済は今後導入予定です
ホストファミリーの自宅まで送迎も行っていますか？
送迎サービスは行っておりません。ホストファミリーや指定の待ち合わせ場所まで送迎をお願いしております。
沖縄エリアについては、ご事情に応じて空港や宿泊ホテルからまちなか留学を開始するオプションもございますのでお問い合わせください。

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